优异职工
窗口美景 女性之花 ——记常州站售票班票务主任江红卫
来历:常州汽fun88  阅读次数:9610 日期:2011-02-22

 

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    江红卫,现任常州站票务主任。地点的售票班现有33名职工,是fun88人员最多的班组之一,并且是清一色的“娘子军”。
    fun88是她们城市的“窗口”,而票房又是fun88的“窗口”。票房作业质量的好坏不只直接影响着fun88的对外形象和名誉,更联系到她们城市的对外形象。她深知她和班组33位姐妹们在作业中一言一行的重要性。因而,在严厉要求自己的一起,狠抓班组建造,重视班组成员的思维教育,严厉操作规程,先后获得了公司“先进个人”、“岗位标兵”和“春运标兵”等荣誉,她所带领的班组也获得了年度公司“先进班组”等荣誉。
    她们售票班首要担任出售客票、退换票等作业,看似简略的作业,想要做好却是不容易的。凭着自己多年的作业经验,她提炼出了三大作业准则:一是一马当先准则,身为票务主任,加班、拖班总是把自己排在第一个。二是天公地道准则,暗里联系再好,在作业上绝不特殊照料,以必定的公正面临每一位组员。三是职责到位准则,她认为班组主干应该首先起好带头作用, 每到节日售票顶峰,她总是先组织班长、组长、三星级人员,加班、拖班,带动全体成员活跃奋战,保证每位旅客都能及时购买到车票。
    面临现在公路运送的严峻形势,她想抓好她们的服务,进步她们的服务水平是底子,要留住每位旅客, 让每位旅客成为她们的“回头客”,不断添加公司经济效益。对她们售票员而言,说话是作业,说话是艺术,说话更是服务水准的表现。说一声“您好”并不难,难的是一天要说几百次乃至上千次,并面带微笑,天天如此,持之以恒。因而,她们平常不只搞好事务技能大练兵,并且还十分重视对售票员服务态度的不断改进,尤其是在与旅客对话过程中的文明用语的运用和“三唱”。她除了在每天的班组会上进行教育、辅导外,还坚持每天上班后不定期到售票大厅各个售票窗口听售票员,是否按规则运用文明用语、问候语,是否做到“三唱”,服务中是否做到了微笑服务,并将检查状况及时反馈给每个售票员。然后,不断改进服务态度,进步班组全体服务质量。她还坚持每天正午举行班组例会,及时评讲前天下午至当天上午班组售票作业质量,总结售票过程中呈现的错售、误售等现象的底子原因,并辅导售票员应该怎么做,要做到怎样的规范,及时记载台帐,不断总结、不断发现,不断进步。
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    在09年的各个节假日运送中,只需售票进入顶峰期,她总是依据fun88对客流猜测状况,及时备足售票人员,随时添加售票窗口,满意旅客需求。遇到特��状况,第一时刻自动顶窗,春运中更是如此。本年春运一场大雪,给她们票房带来了巨大的退票量,她带领班组姐妹,战胜重重困难,忙而不乱,连续作战,及时组织售票员增设退票窗口,保证了fun88售、退票作业的有序进行。2月11日上午7点,外面下着大雪,大批旅客涌向售票厅退票,她及时向财务科紧迫增调300万备用金预备退票,组织好人员,增开退票窗口,暂时缓解了售票窗口的作业压力。为了保证旅客及时退票,她们班组全体姐妹自动拖班,协助退票、结帐,时刻一分一秒地过去了,人潮也渐渐地退去了,售票大厅逐步恢复了正常次序。下午4点多,她没顾得上喝一口水,又坐到电脑前,把姐妹们还未退进电脑的票一张一张地打进电脑,一向打到晚上7点多,还没吃上晚饭,心里想着能帮上一点是一点。晚上9点,她拖着疲乏的身子离开了票房。在姐妹们的共同努力下,有用缓解了fun88春运顶峰期的退、售票压力,保证了旅客快速、有序购票,得到了广阔旅客和领导的共同必定。
    为进步班组凝聚力,她常常与班组姐妹进行交流,了解她们的思维动态,有针对性地做好她们的思维作业,对姐妹们的难处,总是活跃设法协助处理。上一年她们班组陆曙患病,她孩子还小,婆家在外地,患病后精力压力很大,她心里十分着急。所以,她做好通姐妹们的思维作业,她地点的售票二组姐妹们下班后轮流到病床前端水送饭,并送去精力安慰,在我们的关怀下,她顺畅出院,身体也逐步恢复了,很快投入到了作业。这件事不只感动了陆曙自己,也温暖了每个姐妹的心,我们在工们中也更团结了。对班组身患癌症的芮志瑾也持续给予关怀和照料,自动电话安慰并登门探望。
    “用力作业只能把作业做好,用心作业才会把作业做得优异。”在往后的作业中,她将不断更新、进步本身的思维、事务水平,立异班组办理,学会用心作业,用心办理,不断进步班组全体服务认识和服务质量,为fun88和公司的开展奉献自己应有的一份力气。

 

 

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