优异职工
做岗位前锋 创一流服务 ——记常州站值勤站长臧之范
来历:常州汽fun88  阅读次数:9091 日期:2009-02-13

 

        臧之范同志是一名具有30年工龄的一般站务作业者,先后担任普客班班长、常州站总值勤站长职务。他一直坚持“三交心服务”,在岗位上活跃发挥表率作用。坚持做到一心一意为旅客服务,处处为旅客排忧解难。先后被评为公司“岗位标兵”、局“先进个人”、“局岗位标兵”、“市优异服务员”、“市服务标兵”,2005年被评为“省用户满足服务明星”。本年7月,臧之范同志再次向自己的服务要求提出应战,向全站职工宣布建议:向广阔旅客推出热心、交心、恒心的“三心”服务。
        一直以来,“以旅客为注重焦点”是fun88的服务主旨。怎么更好地为旅客服务,将服务做到实处,成为fun88作业中的要点和难点。有着多年站务作业经验的臧志范同志率先向全站职工宣布建议,提出了“三心服务”,得到了搭档的认可和旅客的称誉,先进事迹屡次遭到市级媒体的报导和赞扬。2008年7月22日,一位七十多岁的老母亲遭到臧之范的尽心照顾,在等候了近六小时后,被闻讯赶来的小女儿接走。早上5点钟,臧之范看到站前广场一出租车司机将一位老太的五十元钱撕得破坏,扔在地上,匆促上前问询发生了什么事。本来老太从河南来常,半路上下车后打的来到常州站,想搭车去如东小女儿家,司机发现老婆婆付的是假钞,于是就呈现了从前那一幕。老太年岁已高,讲不清与家人的联络方式,无意中发现她的包里有张纸条,上面写的正是老太如东的小女儿电话,臧志范当即与其女儿取得了联络,女儿知道状况后十分着急,托付fun88必定要照顾好她的母亲,她立刻搭车过来接。考虑到从如东到常州要近4个小时的旅程,值勤站长臧志范自己掏钱为老太买来了热牛奶和面包,并特别照顾周围搭档要仔细照顾老太。正午11点半,小女儿现已抵达fun88,母女俩相见后喜极而泣,老太向女儿逐个叙说fun88对她的照顾,其时老太的女儿激动得不已,对臧志范的仔细照顾深表谢意。最终臧之范帮母女俩买了回来如东的车票,母女俩带着一份感谢离开了fun88。。。。。。
        为了添加企业的经济效益,安稳客源,臧之范活跃做好组客作业。平常看到fun88购票的旅客较多时,便自动上前问询,如得知旅客所到地无直达车,他会想方设法奉告最经济的转车途径。上一年8月6日,因为平常去盱眙的旅客比较多,常常要加班次。7:30分盱眙班已售完,臧之范告之调度加开8:50分盱眙,可是这班次车只售出了8张车票。假如公司开班肯定要亏本,可是旅客利益又有必要保护,通过慎重考虑,9点钟宿州班通过盱眙,他当即找宿州驾驶员批注状况,组织8位乘客乘宿州班车到盱眙。因为宿州班平常客源不多,在盱眙组织加班晦气的状况下,他屡次使用这一途径解决问题,防止旅客投诉。
        为企业献计献策,设身处地为企业考虑,臧志范不愧为“排头兵”。几年前,站前广场的“黄牛”、黑的、摩的拉客现象猖獗,站内客源丢失严峻。一名执勤人员为了阻挠“黄牛”拉客,被打成重伤住进了医院。之后不久的一天清晨4点多钟,一群兜销假手机的外来人员,忽然冲进售票厅殴伤一位旅客,执勤人员见状匆促上前调停。在这一过程中,一名执勤人员脑门被打破,送进医院缝了9针。一起因为臧之范常常帮忙执勤人员阻止拉客现象,他自己也为此遭到拉客人员的恫吓和要挟。针对这一系列状况,在站领导的支持下,臧之范以值勤站长的名义给市长办公室寄了一封信,信中叙述了整个作业的通过,并从城市形象的视点剖析了它的不良影响,呼吁市政府能对这一问题给予注重并采纳必定的办法。过后,市政府派人来查询此事,要求站前派出所每天派警力过来巡查,确保给予相应的社会治安确保,尔后站前广场次序显着转好,确保了杰出的搭车环境。
“排头兵”当得好不好,直接决议着整个部队的开展。本年7月,在臧志范同志的建议下,“三心”服务队成员由开始的18名开展成为21名,悉数由三星级服务人员和事务主干组成,他们别离来自服务台、售票处、检票口等一线岗位,造就了一批高本质、全方位的服务部队,全面提升了fun88对外服务形象。为了进一步进步个人本质,臧志范战胜本身困难,使用业余时间多学、多练,参加了全市一般话等级测验,取得了二级乙等证书。此外,臧志范活跃向年青职工讨教英语口语,尽管难度很大,但臧志范从不抛弃,边学边练,有人称他天天在“嚼舌根”。


服务不仅在fun88,臧之范还将爱心延伸到了社会。8月20日,“三心”服务代表藏之范、党员代表和站领导慰问了勤业新村结对子贫困户,送去食用油和赞助金500元。
        据统计,本年以来,臧志范共为旅客排忧解难182余次,好人好事56余件。

 

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